消费者权益保护教育宣传活动。

中国人寿“艺术回山”少儿美育活动。

　　近年来，中国人寿寿险甘肃省分公司立足陇原发展大局，以稳健经营筑牢发展根基，从服务“健康中国”建设到积极应对人口老龄化，从助力乡村振兴到护航产业升级，公司凭借专业高效的服务体系、精准多元的保障产品、温暖贴心的民生举措，将保险保障的触角延伸至社会各个角落，成为陇原大地值得信赖的民生保障主力军。
　

深耕保障一线织密民生“安全网”

　　“要不是中国人寿的同志们记挂着我，又上门送理赔金又送慰问物资，我真不知道该怎么熬过这段难日子！”积石山县的马女士眼眶泛红，紧攥工作人员的手反复道谢。她患“两癌”后家庭经济压力陡增，面对治疗负担一度失去生活底气。工作人员知晓情况后，主动上门对接、全程跟进，耐心梳理理赔流程、完善材料，及时送达款项与物资，为她纾解了燃眉之急，助她重拾生活与治病的信心。
　　中国人寿寿险甘肃省分公司始终将“金融为民”理念融入经营发展大局，以多维度举措精准对接民生需求，全面筑牢民生保障防线。在健康保障领域，公司积极融入健康甘肃战略布局。一方面，承保白银城乡居民大病保险，显著提升参保群众报销比例，减轻大病就医负担；另一方面，持续推广“金城·惠医保”城市定制型保险，扩大普惠健康保障覆盖面，惠及23.1万人。在重点群体保障领域，公司全面覆盖人民群众多元化保险需求。优化妇女、计生家庭保险方案，惠及超80万人次；筑牢校园安全防护网，赔付学生意外伤害及医疗费用超2500万元；积极服务新市民、小微企业，覆盖人群2.6万人、赔付1亿元。深耕养老保障领域，广泛覆盖老年群体风险需求，个人养老金业务连续两年位居省内行业首位，为构建多层次养老保障体系提供有力支撑。在甘南藏族自治州，双语服务专员用藏汉双语讲解保险产品，帮助牧民群众了解意外保障；在兰州新区，服务团队为建筑工人上门办理保单，用专业高效的服务为特殊群体撑起“保护伞”。
　 

扎根乡村一线 激活振兴“内生力”

　　“多亏了赵书记帮我们对接保险和销路，现在种苹果心里有底，收入也稳了！”平凉庄浪县杨河乡种植户陈大哥的感慨，道出了乡村群众对优质保险服务的迫切需求。作为乡村振兴的深度参与者，中国人寿寿险甘肃省分公司坚持实地帮扶模式，派遣专业人员扎根一线，扎实推进“三支三服富民兴陇”行动，用精准高效的服务激活乡村发展动能。
　　乡村振兴，关键在人，核心在精准。中国人寿寿险甘肃省分公司坚持以党建为引领，把党的组织优势转化为乡村振兴的强大动力，围绕主业支持、保险捐赠、智慧服务、消费帮扶、就业帮扶等关键环节，打出一套精准有力的乡村振兴“组合拳”。针对农村保险需求分散化、个性化的特点，公司组建乡村振兴服务团队，派遣帮扶干部和服务专员深入田间地头，开展“保险进万家”活动，通过移动服务车下乡、现场办公等方式，将服务延伸至“最后一公里”。依托全省网点布局优势，组建“流动服务小分队”深入偏远乡村，把保单咨询、便民理赔等服务送到群众家门口，让保险保障惠及更多山区群众。在产业帮扶中，服务团队深入各地帮扶点实地走访调研，精准把握农村生产生活中的风险点，推动“扶贫保”持续扩面增效，累计覆盖人群达536.3万人；向帮扶点（村）6.7万名村民捐赠保险，总保障金额达22.7亿元，为群众生产生活织密织牢风险防护网。
　　

筑牢服务根基 传递国寿“暖温度”

　　“没想到工作人员会专门上门帮我办理业务，还耐心讲解注意事项，真是太贴心了！”武威市凉州区赵先生因行动不便无法到网点办理保单变更，公司服务专员主动上门服务，全程协助完成资料填写、身份验证，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。
　　中国人寿寿险甘肃省分公司在服务创新中始终坚守人文导向，将提升客户体验作为核心抓手，多措并举优化服务供给。一是全面简化服务流程，在全省网点推行“客户优先”服务模式，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体开辟绿色通道，实现“即到即办，专人陪同”；大力推广全流程智能理赔模式，以行业领先的理赔时效提升服务便捷度；持续丰富增值服务体系，拓展VIP客户健康权益，精心举办“艺术回山”、国寿小画家优秀作品展等活动，2025年客户节参与人数达80万人次，以温暖的线下互动拉近与客户的情感距离。二是聚焦老年群体服务升级，通过网点改造与精准服务并行，筑牢老年客户保障服务防线。升级改造后的各网点均专门设立“银发专窗”，配备经验丰富的老年服务专员，提供政策咨询、保单办理、理赔代办等“一站式”服务；同时完善硬件设施，配备轮椅通道、大字版服务指南、便民百宝箱等，全方位保障老年客户办事便捷度与舒适度。三是在少数民族聚居区，配备双语服务专员、张贴双语指示标识，彻底消除语言沟通障碍，让少数民族群众享受到平等便捷的保险服务；健全消费者权益保护机制，组织专员深入社区、乡村开展金融知识普及活动，通过现场讲解、案例分析等形式，切实提升群众风险防范意识，守护客户财产安全。四是针对自然灾害和突发公共卫生事件，公司第一时间启动应急响应，组织服务团队奔赴一线，同步开展查勘定损、理赔服务与物资捐赠工作，为受灾群众重建家园提供及时、坚实的支持。
　 

守正创新启新程 金融为民“践初心”

　　稳健发展的背后，是中国人寿寿险甘肃省分公司坚持高质量发展、聚焦价值创造的长期实践。面对行业转型挑战，公司以“稳中求进、提质增效”为导向，全面激活内生增长动力，迎来发展史上的战略新程——公司保费历史性突破百亿大关，达101.2亿元，为持续做强做优奠定了坚实基础。
　　资金精准滴灌，激活地方发展新动能。公司深入贯彻落实习近平总书记视察甘肃重要讲话重要指示精神，将险资优势与地方发展需求深度对接，持续加大险资入甘力度，为地方重大战略落地提供稳定资金支撑。截至2025年末，中国人寿在甘存量投资已达623亿元，精准投向交通基础设施、能源保障、生态治理等关键领域，有效填补了省内重点项目资金缺口，为陇原大地完善交通网络、优化能源结构、筑牢生态屏障提供了有力金融保障，助力地方经济稳中有进、持续向好。
　　产品量身定制，筑牢民生保障防护网。摒弃“大水漫灌”的粗放供给模式，公司立足甘肃城乡差异、产业特色，构建差异化、精准化产品服务体系，全方位满足本土多元保障需求。针对省内战略新兴产业生产经营风险痛点，定制专属风险保障方案，累计提供风险保障超1900亿元，为企业稳健运营保驾护航，助力实体经济提质增效；紧扣地方绿色转型发展战略，积极布局绿色保险业务，精准对接新能源、节能环保等产业保障需求，以优质保险供给助力甘肃绿色低碳发展，切实守护群众生产生活与生态环境安全。
　　风控筑牢底线，守护行业生态与客户权益。秉持“合规创造价值”理念，公司健全全覆盖内控管理体系，配齐配强基层监督力量，通过常态化风险排查、典型案例警示等举措，规范从业人员行为，从源头遏制案件风险；严格落实销售“双录”要求，坚决防范销售误导行为，切实维护客户合法权益。稳健的风控体系不仅保障了公司自身持续健康发展，更以行业标杆姿态引领甘肃寿险市场规范有序运行，筑牢金融服务公信力，为地方金融生态稳定贡献力量。
　　陇原风正劲，发展启新篇。中国人寿寿险甘肃省分公司将用保险“减震器”与“稳定器”的硬核力量，持续支持甘肃发展、深耕陇原大地，努力为谱写中国式现代化甘肃篇章贡献力量。